近日

民政部下发通知

确定湖北省武汉市、荆州市、孝感市和鄂州市

为全国统一的儿童救助保护热线试点地区

并设置统一的12349热线

解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题

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儿童救助保护热线将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，设置统一的12349热线电话，受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、情绪抚慰等六项服务。通过试点，探索打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题。