常见问题解答

（一）如何办理养老金领取资格“刷脸”在线认证？

在湖北省省直领取企业职工养老保险待遇的离退休人员可选择移动终端（手机），通过关注“湖北12333”微信公众号或打开支付宝城市服务两种渠道办理省直企业职工养老保险待遇领取资格认证业务。

（二）哪些退休人员可以在线认证？

现阶段“省直企业养老保险”的资格认证人群适用于在湖北省省直领取企业职工养老保险待遇的离退休人员。目前，湖北12333微信公众号的“省直企业养老保险”资格认证仅支持在湖北省省直领取企业职工养老保险待遇且持有二代社会保障卡的离退休人员。在湖北省省直领取企业职工养老保险待遇但无社会保障卡的离退休人员，首次办理资格认证，需要通过支付宝客户端城市服务中的“省直企保资格认证”功能完成初次认证。

（三）如果提示“疑似非真人录制”或“比对相似度未达到通过标准”，怎么办？

请尽量保证验证环境光线充足，摘掉帽子、眼镜，若提示不通过应当反复多试几次，并确定使用手机的前置摄像头进行视频录制。手机后置摄像头通常具有很高的清晰度，录制的视频文件也会过大，容易导致提交过程缓慢，更容易因为网络环境不稳定而导致失败。如果尝试多次仍然无法办理的，建议采用其他辅助方式认证。

（四）为什么提示“您本年度已经完成认证，无需重复认证”？

根据现行规定，湖北省省直企业养老保险资格认证每年仅需办理一次资格认证手续，具体时间根据个人首次办理日期而定，在每年办理时间截至日期之前，可提前三个月内进行办理。

（五）为什么提示“身份信息验证失败”？

可能导致系统提示身份信息验证失败的原因有很多，例如：您不在湖北省省直领取企业养老保险待遇；您还未办理退休或退休手续仍在办理中；您所填写的身份信息与湖北省社保机构登记的信息不一致等。对因身份证号、姓名等基础信息错误造成不能进行“人脸识别认证”的离退休人员，各单位要及时按修改程序报省社保局待遇发放处进行修改。

（六）“支付宝认证显示认证失败，您在公安部门的证件照片不够清晰，请到户籍地派出所更新照片后再试”的处理方法。

本人可自愿更换身份证，待公安部门将新身份证照片上传到全国库后再认证。不愿更换身份证的，可联系单位或档案托管机构协助认证。

（七）如何确定已经验证成功？

验证成功后系统会提示验证成功，并显示下次办理认证的时间。如果您仍然不确定，可以通过“湖北12333”微信公众号服务大厅认证查询或支付宝“省直企保资格认证”的“查看历史认证信息”功能来确认是否验证成功。