“供电公司服务真是越来越好了!真的麻烦你们了!”10月31日,国网武汉东新公司光谷供电服务站党支部纪检委员张俊在走访时,听见曙光星城C区马女生对上门勘查的电力工作者赞不绝口。

10月24日,曙光星城C区马先生在网上国网APP提交了报装申请,网格员李爽及时联系小区物业咨询疫情管理要求,再三确认为配合防疫工作需要,该小区马女士所在的楼栋暂时处于封控管理后,李爽主动联系马女士说明情况,并同时将有关情况反馈给供指中心。由于工作人员无法进入小区进行现场勘查及装表接电,故决定在所处楼栋解封的第一时间联系客户办理报装,安排网格客户经理进行上门收资,避免客户多次往返。

疫情期间,为确保居民能够正常用电,该公司光谷供电服务站主动关注辖区内小区管控情况,下沉社区,通过微信等线上平台及时响应客户的用电需求,并在朋友圈、业主群积极开展网上国网APP宣传,为客户提供最为便捷的线上服务,全力保障客户可靠用电。

今年以来,国网武汉东新供电公司坚持以“纪检+优质服务”为导向,提升供电服务意识,强化行风监督优化营商环境。将纪检监督和优质服务进一步深度整合,对服务工作采取“受理——回访——考核”闭环管理方式,聚焦“优化营商环境”等方面的突出问题,进行全面排查,客观分析并逐条整改,提高服务风险防控能力,精准助力营商环境优化。

截至今年11月以来,国网武汉东新供电公司获双评议“满意”评价300余条,维持零差评的记录,同时组织开展优质服务专督导各类服务问题9处,抽查派工单回访205笔。

下一步,国网武汉东新供电公司将紧扣各项重点工作部署和优质服务提升,持续开展纪检监督。检查“首问责任制”、“快速响应制”等情况,深入挖掘客户需求,让用电客户切实感受到便民服务,打通供电服务“最后一百米”。(石晨璐)