“孩子着急拿护照回去念书，这封城了可怎么办？”“我要凭护照外出务工，拿不到护照就过不去，工作黄了怎么办？”“我是外国人，需要拿护照回自己的国家，请你们给我拿一下吧！”疫情打乱了出国客户的计划，无论是出国留学还是出国务工，每一本护照都承载着他们的未来。面对严峻疫情，中信银行武汉分行时刻将客户需求放心上，把有温度的服务落实到行动上，在中信银行总行的指导关心下迅速拟定了各项重点业务应急方案。其中，在出国金融及个人外汇业务服务应急方案上，为需急领取护照客户提供了“绿色通道服务”，旨在切实践行社会责任，提供“有温度”的服务！

封城期间，中信银行武汉分行8家支行前后共接到17位客户的紧急求助。据了解，中信银行武汉分行相关业务负责人迅速与EMS联系，协力制定出了安全、人性化的解决方案。中信银行武汉分行护照清分中心工作人员及8家支行的理财经理或会计经理共同克服了诸如市内公共交通停运、机动车限行、疫情形势仍较严峻的各类困难，先后于2月3日、2月14日、3月12日顺利协助客户取到了护照。有的客户甚至激动的表示“虽然你们都戴着口罩认不出模样，但我知道你们都是好样的中信人”。

疫情之下彰显中信精神，中信银行武汉分行众志成城抗击疫情，践行“有责任、有担当、有温度”的品牌承诺，为出国客户守住这座城市的温度。（通讯员 李睿）