疫情发生以来，中信银行武汉分行在所辖营业网点无法对外营业的情况下，提前布局，全力保障分行自助存取款一体机24小时正常对外运营。同时，为阻断新型冠状病毒通过钱币传播的途径，分行及时对现金、自助银行防护舱门、设备操作键盘及界面进行消毒，全力保障客户现金使用安全。

全面加强自助存取款机运维管理

自助存取款机是防疫期间解决客户现金需求的主要渠道。该行时时掌握所有在营存取款一体机运营状况，确保设备卡钞、缺钞等情况2个小时内处理，对于设备机器故障问题，协调供应商工程师24小时内上门处理，有效保障分行自助存取款机业务办理渠道畅通。

严格执行现金收支两条线工作机制

2月18日，按照人民银行武汉分行下发的《中国人民银行武汉分行办公室关于加强疫情防控期间现金使用安全的实施意见》，该行于2月20日零时起暂时关闭辖内所有存取款一体机现金存款功能，并第一时间对外发布相关安排，让客户及时掌握信息。自3月5日起，分行开通了部分存取款一体机的存款功能，将自助存款一体机设置成了单存机或单取机，在每台设备上张贴对应开通功能以方便客户识别。疫情期间，分行对于清机回笼现金统一采用紫外线或高温烘烤方式进行集中全面消毒，对外投放安全存放14天以上的现金，严格执行现金收支两条线工作机制，让客户使用上“放心钱”。

“人防+技防”筑牢安全防护网

该行坚持从客户实际需求出发，以疫情防控为责任，成立了自助存取款一体机运营保障小组，将涉及设备正常运营的各个环节进行流程再造、固化，切实将责任落实到人。如在系统监控查看、清机加钞、现金配置、钞车调度、设备故障排除、设备消毒、客户紧急应答、供应商衔接、通讯网络及监控系统运转等环节均安排专人负责，并开辟绿色通道全方位高效保障自助设备正常运营。疫情期间，分行辖内自助存取款一体机正常运营率达到90%以上。

中信银行武汉分行始终秉持“以客为尊”的经营理念，通过各类有效方式保障客户现金使用需求，积极助力疫情防控工作，持续为客户提供“有温度的服务”。(通讯员 李睿)