从武汉市民政局获悉，疫情期间，武汉市民政系统接处求助咨询超11万条。其中该局专门开通滞汉人员临时生活困难救助网络申请入口，作为全市统一的网上求助平台，引导生活困难人员就近到社区申请，求助平台累计受理申请87337条。

硚口区民政局低保中心工作人员夏曦在接听求助电话

2月27日，就疫情防控期间滞留在汉外地人员服务保障工作，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部正式发布第19号通告，对因离汉通道管控滞留在武汉、生活存在困难的外地人员，由所在区政府及有关方面提供救助服务。

滞留在汉外地人员面临住宿困难的，由所在区政府妥善安置，并提供食宿等基本生活保障；对在武汉就业就学的人员，由所在单位、学校提供必要生活保障；对急需医疗救助的滞留在汉外地人员，由所在区政府安排到指定医院医治，确有困难的，医疗费用由所在区政府负责；对生活确有困难的滞留在汉外地人员，由民政部门给予临时生活困难救助。

为全力做好滞留在汉外地人员各项救助服务工作，武汉市民政局畅通诉求渠道，累计接处求助咨询诉求达117843条。开通了求助热线。及时向社会公布了市、区两级24小时求助热线电话，采取首问负责制，及时将求助信息转至有关部门进行处理，确保政令畅通，应急处置到位。全市民政系统累计接到求助咨询电话30047个。

陈浩（化名）是湖北阳新县木港镇北山村人，春节前在家剁排骨时不小心把手指剁伤，于2020年1月19日晚转诊到武汉瑞祥中医骨科医院治疗，住院10余天，其妻全程陪同诊疗。

1月29日陈浩出院，因武汉1月23日起因防御新冠肺炎实施交通管制，陈浩夫妻俩无法出城，滞留在汉口简易社区一所旅店，身上已经无钱支撑生活。得知此情况后，简易社区工作人员立即上门向陈浩了解情况，核实情况后为其办理了3120元的临时救助解决在汉生活困难。

武汉市民政局专门开通滞汉人员临时生活困难救助网络申请入口，作为全市统一的网上求助平台，引导生活困难人员就近到社区申请，确保平台受理的求助事项在24小时内回复，力争做到“件件有着落，事事有回音”。求助平台累计受理申请87337条。