从环卫工作专职巡检员，发展到人人都是巡检员。6月8日，武汉市江汉区北湖街道在全市率先启用街道环境卫生服务热线（027-85639866）。居民“点题”、环卫“破解”，被反映的环保需求最快1小时内可得到响应、整改及反馈，基层环卫服务效率再度被刷新。

6月9日6时左右，北湖街道居民刘忠泽出门买菜时，发现水果大卖场门口有菜叶散落，路面不净。抱着试试看的心态，他拨打了环卫服务热线。街道环卫所接线员记录后，当即联系该街道公共管理办公室，任务被迅速派单给相应的协管员。

约半小时后，协管员赶往水果大卖场，叮嘱商户清理现场，做好“门前三包”工作。7时左右，水果大卖场门前恢复整洁，刘忠泽也接到了街道环卫所的反馈电话。“效率出乎我的意料，做得也蛮实在，我非常满意！”

近期，江汉区推进全国文明城市年度测评、国家卫生城市复审暨加强城市精细化管理的“两创一管”工作不断推陈出新。“居民的需求，往往一个电话就可以解决。”5月初，北湖街环境卫生所所长杨芳在接待一位老人上门表达诉求后，瞄准痛点，决定为居民提供更大便利。她当即带领全所19人研究服务热线实施方案，历经一个月的筹备后正式开通。

该环保服务热线覆盖北湖街道6个社区83个小区，以及公共管理办、综合执法中心和环卫工作市场化公司，3名接线员手机捆绑热线，24小时轮班处置居民诉求。截至6月9日18时，北湖街道居民反映的9项环卫需求已全部落实到位，满意率100%。

“我们要求所有诉求第一时间响应，环卫需求最快可一小时响应处置，执法需求可在一天内得到解决和推进。”杨芳说，热线拉近了居民与一线环卫工人和执法队员的距离，从环保专职督察员，发展到“人人都是巡检员”，共建共管共享氛围更浓，服务更加精准高效。