（通讯员黄为 刘古钰婷）7月6日，武汉科技大学材料与冶金学院“红湘学旅”赴湖南长沙党史学习教育暑期实践团队参观宁乡市民之家，感受现代科技给民事民生带来的便捷。此次游学由院团委书记、18级辅导员胡适领队。

        全体学生跟随着讲解员的脚步，顺着市民之家一路走下来。不少学生拿出手机，拍摄照片，录制视频。“市民之家将宁乡市人民政府与文化公园连接起来，既提供服务也供市民们休息娱乐。”讲解员指着前方的17个窗口说道：“这是违章处理窗口，它可以受理全国各地所有车辆的违章处理业务。”

 

        “我们通过集中审批服务、整合资源和固化模板，实现线下“进一张门，办所有事”，线上“足不出户，一网办通”。学生们围在讲解员的身边，观看讲解员如何利用手机APP进行业务办理。胡适感叹道：“我在其他地方也见过现代化的政务服务中心，但像宁乡这么成熟的还是第一次见。”

 

        参观结束后，一楼大厅的机器人吸引了大家的注意。这个政务机器人叫“明明”，基本概况、排队叫号、窗口导航、网上办事、一事一办……，只有我们想不到，没有它办不到。蒋艳雯模拟市民进行业务办理，发现只需要和“明明”面对面语音对话，它就能为你答疑解惑。“这个机器人操作起来很方便，又不需要排队，真的能节省不少时间。”蒋艳雯说道。

 

        据工作人员介绍，自2019年5月引入2台政务机器人以来，市民办理业务的效率提高不少，平均每人只需等待九分钟即可办理业务。“市民之家的方便快捷让我感受到我们的国家正变得越来越强大。希望我也能将所学知识运用的实际中，方便每个人的生活。”闵星瑞说道。

 

        秉承着“以一流的标准为人民服务，以一流的服务让人民满意”的理念，宁乡市民之家进驻37家行政审批服务单位、20家公共服务单位，设置231个窗口、470项审批事项。市民们进入办事大厅后即可去往对应窗口办理业务，真正做到了“一件事一次办”。