iPhoneX手机屏幕玻璃有裂纹，送到售后效劳点，被要求预交4688元送厂检测，之后被奉告无法修理，只能扣除4688元换新机，消费者不肯意换机，要求交还旧机，客服人员称无此权限。5月14日，在坐落汉口江汉路M+广场的苹果授权效劳点，消费者潘女士抑郁不已。

潘女士介绍，上一年12月份，她在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机，价格8316元。5月8日，她不小心将手机摔了一下，手机摄像头邻近的玻璃呈现裂纹，但还能正常运用。第二天，潘女士带着手机来坐落江汉路M+广场的美承苹果专卖店，这里有苹果授权的效劳点。潘女士称，客服人员看了手机后称，手机以修为主，但需求送厂检测，假如不能修理，需求替换新机。潘女士送修的话，要预交4688元，到时候修理费用从预交费里扣除，剩余的返还。

潘女士表明，由于手机还能运用，假如花4688元换机器，她觉得划不来，只想修不想换机。她问询客服人员，对方称假如换个摄像头700多元，不一定要换新机。“假如不交预付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，并在《效劳报告书》上的“赞同送修”一栏签上自己的姓名。

到了5月13日，客服人员打电话告诉潘女士，由于手机不能修理，只能换新机，已为潘女士换了新机，让她到店里来取。潘女士表明，自己只想修理，不肯换机，期望能将破损的旧手机交还，并交还费用，遭到回绝。

5月14日下午，记者陪同潘女士来到这家效劳点。潘女士说，4688元还包含了100元效劳费，此前客服人员也没奉告。潘女士出具了《效劳报告书》存根，要求客服人员交还预交费用和破损手机。客服人员却称，《效劳报告书》有提醒事项：如需返厂检测，检测成果以厂商检测成果为准（成果有：返厂修理、返厂换机、原机未修理退回三种）。由于厂商检测的成果是返厂换机，是厂商的决议，他们也没办法拿回原来破损的手机。潘女士表明，她其时仅仅赞同修理，假如无法修理，也应奉告她，并寻求她的定见，是换新机还是退回原机。“都没问我，就直接给我换了新机。”潘女士质疑，苹果售后修理涉嫌“霸王条款”。

潘女士表明，手机买了不到半年，就算是玻璃裂了，也还能用。4688元换一部新机，她无法接受。之后，她又拨打苹果客服电话，工作人员沟通良久，回复无法满意潘女士索要旧手机的要求。现在，潘女士已向武汉市工商部门投诉。

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，《效劳报告书》仅仅提及了检测价格，厂商假如要对潘女士的旧手机进行处置，必需要出具相关授权书，让潘女士签字确认，不然无权处理潘女士的手机。