女子接到自称京东客服人员的电话，对方称她购买的奶粉出现问题需要退款，一步步设下陷阱，最终骗走5万元。昨日，说起被骗经历，家住光谷的黄女士(化名)气恼不已。

4月16日，黄女士接到一个云南的电话，一名女子自称是京东商城客服人员。黄女士起初有些怀疑，但对方接着说出她的名字、购买的奶粉和价格信息，这让黄女士打消了疑虑。“客服人员”称，黄女士购买的奶粉微量元素超标，厂家要回收，并退还奶粉钱648元。

对方发过来一个链接，黄女士点开后发现，与京东退款界面几乎一样，便输入了身份证号、银行卡号、密码和手机号码。这期间“客服人员”一直没有挂断电话，向黄女士要走了登录验证码，还说厂家把退款的钱转到京东金条上了，需要她从京东金条上借款5000元，才能拿到648元退款，多余的钱会通过其他方式返还给京东，后台会自动关闭借款信息。

此时，黄女士还不知道自己掉入了精心设计的陷阱。“客服人员”称，为了关闭借款信息，黄女士需要先从借呗、有钱花、小米贷等平台借款，转到一个指定银行卡号，借款平台进行数据还原和分析后，会把钱退回去。黄女士前后共转出5万元，才察觉到不对劲，质疑为何还没关闭借款信息，对方说因为她信息有误导致无法关闭，24小时内将强制关闭。这时，黄女士意识到被骗，连忙报警。

昨日，楚天都市报记者拨打联系黄女士的“客服人员”电话，号码已停机。京东公司工作人员介绍，这是一种较为常见的诈骗手段，不法分子假扮电商平台或物流公司客服，以用户购买的商品出现问题需要退款为由，诱导用户点击钓鱼网站输入银行账户信息，或通过网贷平台借款提现，或是购买虚拟商品获取银行卡密码信息，从而诈骗牟利。事后，黄女士回想，这个骗局漏洞百出，但她当时太着急，才被骗子牵着鼻子走。

京东公司对此深恶痛绝，也曾多次推送信息，提醒用户谨防诈骗。京东、品牌方及商家不会以商品有质量问题或者物流异常为由让用户扫描二维码或点击链接转账、退款，也不会用手机号、官方400电话或短信等方式联系办理转账、退款。同时，京东在订单提交、支付等页面的醒目位置，均设置了防骗提醒。

武汉市反电信网络诈骗中心民警提醒，市民接到自称是客服人员的电话，可直接与网购平台、店铺的客服取得联系，不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的“退款”操作。